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Banco Pan
A Antecipação do FGTS é um dos maiores produtos de crédito do Banco Pan. Aqui tínhamos o desafio de atualizar o fluxo de contratação para o novo DS e fazer melhorias importantes para reduzir alguns atritos da jornada existente.
(1) Um dos maiores atritos era o momento em que o cliente precisava sair do app do Pan e fazer algumas autorizações no app da Caixa, dentre elas, autorizar a Pan Financeira (e não o Banco Pan - pois a Pan Financeira tem maior capacidade de consulta à API da Caixa, evitando assim as constantes mensagens de erro durante a contratação do produto)
(2) Outro ponto de muito atrito eram os constantes erros durante o fluxo de contratação, devido a problemas na consulta aos serviços da Caixa.
No atrito (1), o desafio era fazer com que o cliente autorize a Pan Financeira (e não o Banco Pan) a consultar seu saldo no app do FGTS. Caso a autorização seja dada ao Banco Pan as chances de erro durante a jornada são muito maiores. O que fizemos então foi forçar a cópia do nome "Pan Financeira" quando ele é direcionado ao app do FGTS.
O atrito (2) eram os constantes erros durante o processo de contratação, devido a problemas de consulta aos serviços da Caixa. Era uma tela de erro em que o cliente não tinha muita ação e acabava sobrecarregando a Central de Atendimento do Pan com dúvidas sobre como seguir. Criamos então uma nova tela de acompanhamento de pedido (semelhante às de ecommerce) para que o cliente tenha um entendimento maior do que está acontecendo e, principalmente, finalize a contratação posteriormente de forma assíncrona.
Aproveitmos o momento de melhoria da experiência de contratação da Antecipação do FGTS e desenhamos um novo componente para seleção e desseleção do Seguro do empréstimo.
Acima, o vídeo com a experiência completa da Antecipação do FGTS. Nesse exemplo, o cliente já tinha feitoa a utorização da Pan Financeira no app do FGTS e, no momento da finalização da contratação, teve um cenário de erro.
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